1.投保作业车辆情况

2.服务期限：一年。

3.本项目为按实结算项目，以当年实际参保作业车辆为准。

★4.本项目以优惠率进行报价，供应商所报优惠率不得低于10%，否则视为无效响应。

5.投标人投保险种的保险金额/赔偿限额见下表：

1.车辆紧急救援服务

保险车辆发生缺油、缺电、爆胎、发动机无法启动等情况无法行驶，需要紧急救援的，应被保险人要求，中标人服务小组人员协助联系安排对采购人的车辆和人员进行紧急救援，且采购人不再另行支付费用。

2.车险快赔服务

对于被保险人负全责、定损金额在5000元以下且不涉及人伤或其他重大案件，无须资料齐全，实行24小时赔付到账。

3.车险理赔双调度制度

中标人对被保险人所有作业车辆、设备出险后，实行理赔双调度，即接报案后，系统通知理赔查勘员赶赴现场的同时，自动告知所在地的服务专员，由服务专员提供理赔管家式服务。（包括但不限于电话指导现场理赔操作，上门取赔款材料，跟踪赔案进程，督促理赔人员加快解案速度等等）。

4.便捷投保

对于多台作业车辆、设备同时投保续保，中标人提供便捷的投保方式，可以采用一张投保单附加作业车辆、设备清单的方式进行投保。

5.取消验车

中标人需承诺，对于被保险人作业车辆、设备，直接根据被保险人提供的作业车辆、设备清单进行承保，无需验车。

6.特殊情况日比例退保服务

在保险期间内，被保险人作业车辆、设备所有权到期、转移，对于交强险按《机动车交通事故责任强制保险条例》执行；对于商业险等其他所有险种，中标人同意根据未到期天数按日比例退保；报废作业车辆、设备，在被保险人提出书面申请后，中标人同意根据未到期天数按日比例退保。

7.咨询帮助服务

中标人应专设客户服务监督经理并开通服务监督投诉专线进行投诉，所有投诉须在1个工作日内得到圆满解决；被保险人在处理道路交通事故中遇到难题，中标人理赔服务专员，理赔中心要组织法律专家给予事故处理咨询。

8.法律救援服务

被保险作业车辆、设备发生事故后，如产生与第三方的诉讼，采购人可通过项目小组客户服务经理向中标人提出法律援助的要求，中标人应根据案情为被保险人聘请具有专长的律师负责诉讼工作，诉讼费用由中标人承担。

9.增值服务

相对于招标文件提供的保险服务要求，中标人可提供超出服务要求的优惠条件。

10.中标人在服务期限内应认真贯彻落实《关于实施车险综合改革的指导意见》，保护采购人权益。

投保出单、保费支付及信息变更

（一）投保方式

中标人将根据采购人提供的作业车辆、设备投保清单，对采购人所有的到期续保及新购置的作业车辆、设备提供全程上门服务。

（二）出单时限

中标人需按照中标单位中标价格及规定的时间出具机动车辆保险单，并将保单正本和保费发票送达被保险人。

1．所有投保作业车辆、设备采用到时续保的承保方式，客户服务专员对协议期内到期续保作业车辆、设备提前30日，根据采购人提供的作业车辆、设备投保清单，主动上门收集采购人单位下月到期作业车辆、设备信息，经被保险人确认后即可出单。

2．对于新购作业车辆、设备提供上门服务，于购车之日起2天内办妥保险手续，将保单正本和发票送到被保险人处。

3．保单到期后因中标人原因未及时出具保险单导致投保作业车辆、设备脱保，发生保险事故由中标人承担赔偿责任。

（三）保费支付

1．在符合保险监管机构要求的前提下，中标人将根据与被保险人的约定的方式结算保险费，采购人依据缴费通知单，向中标人支付保费。中标人出单并依据保险协议、确认后的投保数据，在核实保费到账后1个日历日内将保单和保费发票送达被保险人。

2．采购人因特殊情况不能及时支付保费的，中标人应保证采购人车辆不脱保。

3．保单未生效不计费。保险责任开始前，采购人要求解除合同的，不收取任何退保手续费。

4．保单退保不扣赔款。不论是否发生过赔款，均按未了责任期全额退还保费，充分保障被保险人的利益。即：退还保险费=保险费*（1-已了责任天数）/保险期间天数 

（四）保险车辆信息变更

如被保险人作业车辆、设备信息需要变更时，及时告知中标人，中标人将主动协助被保险人填写变更批改申请表，在得到被保险人确认后进行批改，在1个工作日内完成审核、出单等工作，并将批单送达被保险人。

交付时间：采购人指定时间。

地点：采购人指定地址。

（一）组织实施

中标人应成立长沙市开福区市容环境卫生维护中心所属作业车辆保险工作小组，负责对作业车辆、设备保险的承保沟通和协调、所有赔案的处理、跟踪和协调等服务进行组织和管理。保险工作小组成员需包括组长、项目经理、承保服务专员、理赔服务专员、查勘定损服务专员、医疗鉴定跟踪专员等。 工作小组在本项目服务期限内具有承保权限及服务资格的独享性；中标人需在合同签署后15个工作日内制作完成统一的《长沙市开福区市容环境卫生维护中心作业车辆保险服务指南》发至采购人及中标人相关服务团队及成员。

在保险服务有效期内，工作小组成员发生变动，须立即通知采购人。

（二）承保服务方案（包括但不限于）

1．费率及优惠幅度

（1）保险费率：按中标人经中国银保监会批复的对应费率执行。

（2）车辆保险险种：

交强险：中标人根据银保监会《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》的有关规定进行费率浮动，对于连续多年未出险的车辆，可以最低享受30％的费率优惠。

商业险：根据国家费改政策，商业险险种的自主定价系数范围[0.65-1.35][含机动车第三者责任保险、附加医保外医疗费用责任险、机动车损失保险、附加新增加设备损失险、机动车车上人员责任保险（含司机和乘客）]。

2．特别约定

（1）入院前伤者抢救费用不得以任何理由进行核减。

（2）入院后门诊急诊治疗费用，索赔时应提供医药费收据相对应的用药清单（需提供病历），特殊原因无法提供的双方友好协商处理，核实为真实费用的，中标人不能因此而对交通事故造成伤害的治疗费用进行核减。

（3）关于司法鉴定的约定：按鉴定标准和鉴定结论赔偿。做伤残鉴定时中标人要进行全程跟踪，应提前对伤者的伤情进行评估并告知被保险人。对鉴定结果如有异议，双方可协商进行重新鉴定，并按重新鉴定结论赔偿，重新鉴定费用由中标人承担，否则视为认同。

（4）索赔时可不提供住院病案首页，如遇特殊情况，根据具体事故情况双方另行协商。

（5）人伤事故中交通费没有票据凭证的根据情况按800-1000元的标准或根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。外地交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。护理费无固定收入者按长沙市标准进行核定，有固定收入者参照收入标准进行核定。人伤事故中误工费问题：相关误工费证明手续齐全、真实，则一律按提供的资料进行误工费的核定。

（6）在发生伤人事故后，接到报案时中标人电话客服中心应了解人员救治及处理情况，向被保险人提出处理建议，并随时接受相关问题的咨询。在第一时间派遣医疗调查人员前往事发地或医院进行调查，取得相关资料，并告知索赔所需资料。重大人伤案件伤者进行住院治疗，每隔约4-8个工作日派遣医疗调查人员前往医院，向被保险人提供医疗用药方面的指导，协助制止不当用药。

（7）当双方对保险事故作业车辆、设备损失及财产损失有争议且协商意见不一致时，引入物价评估作为定损标准，评估费用由中标人承担。

（8）经法院调解或判决的鉴定费、诉讼费、律师费要据实赔付，不需要提供任何发票。

（9）所有代位追偿的事故要根据核损金额赔付。

（10）在第三者责任险内伤者医疗费用的不核减。

（11）正常产生的施救拖车费不论几次都不能核减。

（12）护理费要根据最新的政策法规，按实际标准予以足额赔付。

（13）中标人应积极协助被保险人处理相关疑难、复杂案件。

（14）事故中第三者如涉及到同一被保险人车辆或物体，非蓄意损坏则不受同一被保险人不互为第三者的责任免除限制，应视其为第三者，应予以在车损险范围内予以赔偿。

（15）机动车车上人员责任保险（含司机和乘客）：无论涉及伤、残、死亡，赔偿项目均参照交强险死亡伤残赔偿项目并且包括但不限于司法鉴定费用、诉讼费用、律师费用等执行，如事故属于保险责任，按责据实予以赔偿；财产损失属于保险责任的，在接到被保险人报案通知后，由保险公司派遣查勘员定损并按责据实予以赔偿。被保险人索赔时需提供相关发票。如被保险人遇到特殊情况无法提供相关发票的，由双方协商处理。

（16）中标人应积极协助被保险人处理相关疑难、复杂案件，按每投保 100 台车，给予三个通融赔付指标（在保险限额内通融赔付）。

3．作业车辆、设备保险情况统计服务

中标人应为采购人各被保险人作业车辆、设备建立专门的车险档案，实行专户管理，开展跟踪服务；并每月向采购人报送《长沙市开福区市容环境卫生维护中心作业车辆、设备保险情况统计表》、《长沙市开福区市容环境卫生维护中心作业车辆、设备出险理赔情况统计表》，并保证承保和理赔情况数据资料准确、完整、无隐瞒。

4．保密服务

对于涉及本项目的有形、无形的信息及资料（包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料等），对其中的商业秘密中标人负有保密义务；除非法律、法规另有要求，中标人决不能向第三人泄露商业秘密，如有泄密行为，其将被列入不诚信名单，不再接受中标人投标行为。

5．安全培训服务

（1）在服务期限内，中标人应按照采购人要求对采购人的管理人员和驾驶员进行线上和线下的安全管理培训，包括但不限于安全知识培训、危险源辨识、隐患排查、风险评估、风险防控等内容，所有安全管理培训会议费用均由中标人承担。

（2）中标人应根据采购人需求定期安排专人上门进行险种、条款、理赔等相关的保险知识交流，协助采购人不断完善管理，降低安全事故率。

（三）理赔服务方案

1．中标人需制定标准化理赔服务流程：报案、查勘、定损、索赔流程。中标人应在全市设有查勘定损网点，负责出险后的查勘定损工作。

2．理赔服务条款

（1）报案服务条款

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